Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Voici comment cela fonctionne.
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant leur réception. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (voir point 6).
2. Conditions
- L'article n'a pas été porté (hors essayage), lavé ni abîmé.
- Les étiquettes sont encore attachées.
- L'article est renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent qui le protège.
Si un article nous revient porté ou endommagé, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
3. Comment effectuer un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@loui-paris.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la raison du retour (facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer).
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage : il ne s'agit pas de notre adresse de retour.
4. Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Notre entrepôt de retour se situe en Asie. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon la première de ces deux dates.
6. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration claire (par exemple par e-mail à info@loui-paris.com) ou utilisez le modèle ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Loui Paris, Driftweg 189 bus 103, 8450 Bredene, Belgique, info@loui-paris.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom :
- Adresse :
- Date :
7. Article défectueux ou erreur de notre part
Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande ? Contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison.
8. Annulation
Nos commandes étant préparées très rapidement, une annulation n'est possible que tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite. Si elle est déjà en route, vous pourrez la retourner après réception selon la procédure ci-dessus.
Une question ? Écrivez-nous à info@loui-paris.com, nous vous répondons sous 24 à 48 heures, 7 jours sur 7.